ELABORATION D’UN PLAN DE FORMATION ANNUEL

Pour gérer efficacement les compétences de ses collaborateurs, il convient d’établir un plan de formation. Que comprend un tel document ? Comment le construire ? Quelle organisation pour le déployer ?… Les informations essentielles à connaître illustrées par des exemples. Cet outil a pour vocation de définir les besoins de l’entreprise en terme de compétences et les relier aux savoirs, savoir-faire et savoir-être actuels des salariés. Ce croisement entre besoins et état actuel donne lieu à une analyse pour définir les postes, profils et individus nécessitant un effort de formation.

OBJECTIFS

Ce module de formation vise à permettre aux participants de produire un diagnostic sur leur politique de relation client et de la piloter plus efficacement.

A l’issue de cette session, les participants seront capables de :

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
Formaliser les modes opératoires et les process client.

Définir l’approche projet pour coordonner et agrandir votre portefeuille clients.

PUBLIC-CIBLES

Cette formation s’adresse à toute personne occupant un poste de :

Directeurs ;
Responsables Des Ressources Humaines ;
Chefs de services.

PROGRAMME

I- DEFINITION ET ROLE DE L’OUTIL

Définitions
Rôle d’un plan formation

II- PHASES D’ELABORATION D’UN PLAN DE FORMATION

Identification et l’analyse des fondements du plan de formation
Analyse des besoins en formation et leur transcription en objectifs opérationnels
Elaboration et la validation du plan de formation

III- ETAPE DE MISE EN PLACE D’UN PLAN DE FORMATION